公益廣告(考核標準）
1.在顯著(zhù)位置宣傳展示社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)不少于2處；
2.在顯著(zhù)位置展示不少于5處公益廣告，有統一規劃設計，內容、色調與周?chē)某鞘芯坝^(guān)風(fēng)貌相融合；有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習慣相契合的自創(chuàng )公益廣告作品；其中，入口處“文明健康有你有我”公益廣告宣傳內容不少于2處，誠信建設主題的公益廣告宣傳內容不少于2處，關(guān)愛(ài)未成年人公益廣告不少于 1 處，LED 屏滾動(dòng)字幕可算公益廣告，兩處公益廣告之間至少間隔10米或均勻分布；
3.在顯著(zhù)位置設置生活垃圾分類(lèi)宣傳欄（突出垃圾分類(lèi)意義目標、責任義務(wù)、分類(lèi)程序）、公示牌（公示生活垃圾投放時(shí)間、地點(diǎn)、方式及各環(huán)節負責人）。
4.公益廣告內容要求：
（1）創(chuàng )建文明城市。重點(diǎn)宣傳爭創(chuàng )全國文明城市、文明城市共建共享等內容。
（2）社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)。重點(diǎn)宣傳12個(gè)主題詞等內容。
（3）使用公筷。重點(diǎn)宣傳使用公筷、文明用餐、健康生活等主題。
（4）“文明健康有你有我”主題公益廣告。包括6個(gè)方面宣傳內容：一是綠色環(huán)保，重點(diǎn)宣傳使用公筷、拒食野味、垃圾分類(lèi)、保護自然等內容；二是健康生活，重點(diǎn)宣傳科學(xué)飲食、規律作息、鍛煉身體、書(shū)香社會(huì )等內容；三是文明行為，重點(diǎn)宣傳不亂扔垃圾、不隨地吐痰、尊重他人、遵守秩序等內容；四是良好心態(tài)，重點(diǎn)宣傳與人溝通、自我調適、自我減壓、心理咨詢(xún)等內容；五是環(huán)境保潔，重點(diǎn)宣傳開(kāi)展專(zhuān)項治理、不留衛生死角、垃圾分類(lèi)、市場(chǎng)保潔等內容；六是共筑新風(fēng)，重點(diǎn)宣傳扶危濟困、文明有禮、守望相助、移風(fēng)易俗等內容。
（5）未成年人公益廣告。重點(diǎn)宣傳“關(guān)愛(ài)兒童、關(guān)心成長(cháng)、關(guān)注未來(lái)”內容。
5.公益廣告展示要求：
（1）公益廣告展示要把思想性、觀(guān)賞性、耐久性有機結合，注重展示效果，不能一味求多求密。要合理選擇展示位置，沿街公益廣告設置位置不宜過(guò)低，避免臟污。當需要展示不同部門(mén)、不同主題的公益廣告時(shí)，應集中在廣告櫥窗、宣傳欄等媒介中展示，避免大小不一、雜亂無(wú)序。加強對公益廣告的巡查和維護，對陳舊的、破損的、已過(guò)時(shí)效的公益廣告及時(shí)修復更換。
（2）文明城市測評的公益廣告，要求是固定展示，臨時(shí)性張貼在測評中不計數，紅布橫幅不算公益廣告。電子顯示屏，不管顯示多少條廣告語(yǔ)，都只算一處公益廣告。
行業(yè)規范(考核標準）
1.在商場(chǎng)進(jìn)出口、總服務(wù)臺等顯著(zhù)位置，展示行業(yè)規范
（如服務(wù)標準、誠信經(jīng)營(yíng)承諾、退換貨程序等）；
2.從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規范服務(wù)；
3.無(wú)門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問(wèn)題，無(wú)慵懶散拖現象；
4.有高效的投訴處理機制（公布投訴渠道，24 小時(shí)內答復，查閱投訴處理記錄并回訪(fǎng)）。
文明行為(考核標準）
1.無(wú)爭吵謾罵、使用低俗語(yǔ)言現象；
2.無(wú)亂扔雜物、車(chē)窗拋物現象；
3.無(wú)隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現象；
4.無(wú)損壞公共設施現象；無(wú)不文明養寵現象；
5.無(wú)躺臥公共座椅現象；
6.有序排隊，保持適當距離，無(wú)插隊現象，在商場(chǎng)超市收銀臺設有“保持一米線(xiàn)距離”提示牌或地面設有“一米線(xiàn)” 提示標識；
7.有明顯禁煙標識；非吸煙區沒(méi)有吸煙現象。
無(wú)障礙設施(考核標準）
1.設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無(wú)障礙設施；
2.無(wú)障礙設施管理、使用情況良好。
大型商場(chǎng)：
①設有無(wú)障礙衛生間；
②設有母嬰室；
③管理、使用情況良好。
